山西認證LOGO
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                                              ISO9001培訓講義
                                              發布時間:2012-3-8 11:46:10   來源:山西9000認證    瀏覽次數:5154

                                               
                                               
                                              培 訓 講 義
                                               
                                               
                                               
                                               
                                               
                                               
                                              太原德明企業管理咨詢有限公司
                                              2011年3月
                                              第一章  ISO9000標準概況(簡介)
                                              一、      ISO9000標準的產生及背景
                                              1. 產生原因:
                                              (1)主宰全球經濟命脈的三大組織:一是世界銀行;二是世界貨幣基金組織;三是世貿(關貿總協定),統稱為經濟聯合國。
                                              (2)技術聯合國:也稱國際標準化組織。國與國之間存在著壁壘(一是技術壁壘,二是關稅壁壘)。
                                              ★ ISO9000標準就是隨著貿易的發展,為了消除貿易壁壘(技術壁壘)而產生的。
                                              2. ISO9000的概念:
                                              由國際標準化組織下設的TC176委員會所制定的一系列有關質量管理和質量保證的標準,統稱為9000標準(也稱9000族或9000系列)。
                                              二、      ISO9000標準和全面質量管理之間的關系:
                                              1.有關ISO9000的例子:
                                              (1)第一個通過ISO9000認證的企業是美國杰克·韋爾遜的GE公司(通用公司)。
                                              (2)全世界有62萬多家企業已通過ISO9000認證。
                                              (3)國內第一個通過ISO9000認證的企業是青島的海爾公司。
                                              (4)通過認證的最好的企業是北京的301醫院,它是用三年時間通過的。
                                              (5)ISO9000標準是國際376個專家經過7年半的時間研究出來的。
                                              (6)ISO9000標準適用于所有企業、所有類別、所有規模的企業。
                                              1. 指導思想:一切為顧客服務;一切以預防為主。
                                              2. 基本做法:一是四全;二是PDCA循環。
                                              3. ISO9000標準里沒有客戶、用戶的名詞,統一稱為顧客。
                                              總的來說,ISO9000標準就是全面質量管理的引申和發展,全面質量管理是ISO9000標準的基礎。
                                              三、      ISO9000標準的核心和精華:
                                              1.規范企業管理:
                                              (1)制度化管理,制度大于總經理,一流的企業靠制度;二流的企業靠人才;三流的企業靠業務。
                                              (2)規范就是要以執行為主,說到的一定做到;做到的一定要有記載;做不到的決不寫。
                                              2.變人治為法制:
                                              一般的企業經過三個階段:一是跳棋階段;二是象棋階段;三是圍棋階段。
                                              四、      企業是怎樣建立質量體系?通常要經歷幾個階段?
                                              1.培訓階段:(強化質量意識的作用)
                                              (1) ISO9000概貌培訓;(2)八項管理原則(6-8小時);
                                              (3) 貫標;(4)內部員工培訓;(5)全員培訓。
                                              2.編制體系文件(三個層次)
                                              (1)質量手冊;(2)程序文件;(3)三級文件(支持性文件)。
                                              3.試運行階段(至少3個月)
                                              4.組織內審
                                              5.管理評審
                                              6.外審(取證階段)
                                              五、      認證的目的和意義:
                                              1.通過培訓提高了員工的素質(文化水平、管理水平、操作技能);
                                              2.提高企業的管理水平;
                                              3.是企業通向國際市場的通行證;
                                              4.擴大了企業的知名度和信譽度(美譽度);
                                              5.提高了企業的產品質量;
                                              6.提高了企業的經濟效益。
                                              六、      名詞含義:(對某一領域里專業名詞的特定解釋)
                                              質量:反映實體滿足明確的、隱含的、各種需要的特性的總和。
                                              企業:能夠有效地利用自身的資源來獲取盈利的組織。
                                              產品:活動及過程的結果。
                                              QMS:質量管理體系         EMS:環境管理體系
                                               
                                               
                                               
                                               
                                               
                                               
                                               
                                               
                                               
                                               
                                              第二章  ISO9000族的八項質量管理原則
                                              ISO9000認證是以八項管理原則為主線展開的。
                                              一、      以顧客為關注焦點:
                                              在ISO9000的標準里,“顧客”為ISO9000的專用名詞。用戶、客戶、服務對象、顧主不允許出現。
                                              (企業發展應有兩個宗旨:一是拓展市場;二是保證質量。)
                                              服務理念:
                                              (1)    服務意識;
                                              (2)    服務時間(遵守承諾,按規定的時間提供服務,視企業的具體情況而定,做不到的不能定);
                                              (3)    服務方式(要具體);
                                              (4)    服務態度(善待顧客,冷靜面對埋怨,切記主觀);
                                              (5)    售后(回訪)溝通。
                                              二、      領導作用:
                                              在9000的認證里,領導起推動和促進作用。
                                              1.領導與被領導之間的關系:
                                              管理與被管理之間的關系,實際上在ISO9000標準里,是命令與服從的關系;
                                              2.領導的職責(普通領導)
                                              (1)    要以身作則(要求員工做到的,自己要首先做到;權力是別人給的,威信是自己樹立的);
                                              (2)    在管理上同樣的錯誤不允許有第二次(法制);
                                              (3)    領導是調和矛盾的(起協調作用)。
                                              3.總經理的要求:
                                              調研、決策、用人(建班子、帶隊伍、定戰略)。
                                              (1)    管理上不能出現空白、重疊(要明確各崗位任職資格、任職條件,明確各級、各類人員的崗位職責);
                                              (2)    績效管理機制(一是自我評價;二是直接上司或部門領導評價;三是團隊精神);
                                              (3)    逐級負責、承擔責任。
                                              三、全員參與:
                                              1.全企業;2. 全部門;
                                              3. 全過程:
                                                 如:交接班記錄:
                                              (1)    設備狀態;(2)任務的完成情況;
                                              (3)當班操作工的情況;(4)安全情況;
                                              (5)質量狀況;(6)環境衛生;
                                              (7)其它事情。
                                              4.全體員工。
                                              四、過程方法:
                                              過程:就是由輸入轉化為輸出的一組活動和資源。過程就是環節,活動就是物料消耗、人力資源消耗、水電消耗。
                                              1.           對人的控制:
                                              (1)    各級各類人員的資質認定。
                                              (2)    焊工證、電工進網證、司爐證、特殊工序(關鍵工序要在企業內部進行考試,然后頒發合格證);
                                              (3)    優先任用有資質的人員,本著“任人唯賢”的原則,保證企業所有崗位尤其是關鍵崗位上崗人員的能力水平達到要求。
                                              2.           機器設備:
                                              (1)企業要有設備的臺帳;(2)要有設備的檔案;
                                              (3)設備的檢修計劃;(4)設備的報表制度;
                                              (5)設備的完好統計;(6)設備內部調撥手續;
                                              (7)設備維修記錄;(8)設備的潤滑記錄。
                                              l      計量:一是全廠的計量器具的臺帳;二是計量器具的校準表;三是計量器具分類統計表。
                                              新購進的計量器具也必須校準,而且要有記錄。
                                              3.           原輔材料:
                                              (1)    采購計劃要經過審批簽字,程序按規定辦;
                                              (2)    分供方基本情況調查表(資質、營業執照、法人代表、生產許可證);
                                              (3)    對分供方進行選擇評定;
                                              (4)    提交正式的合格供方名錄;
                                              (5)    不允許出現不合格供方名錄。
                                              4.           工藝方法;
                                              5.           環境:
                                              (1)清理干凈;(2)整理;(3)條理(次序);
                                              (4)整潔;(5)遵守制度;(6)道路通暢。
                                              五、 管理的系統方法:
                                              (企業要盡量采用先進的數據統計工具)
                                              1.            計劃方面采用甘特圖(也叫橫杠圖)、網絡圖;
                                              2.            找原因要用因果圖(也叫樹枝圖、魚刺圖);
                                              3.            對比分析用柱狀圖(產量、銷量、產值、回款、成本)和折線圖。
                                              4.            生產控制用控制圖,一般是針對關鍵工序,分為控制上和控制下線。
                                              5.            CP值(工序能力指數,<1;=1;>1)
                                              6.            優選法(1/2法,0.618法)
                                              7.            正交試驗;
                                              8.            關聯圖法。
                                              六、持續改進(方方面面不斷提高)
                                              PDCA循環。計劃、實施、檢查、處理
                                              (1)      實施就是落實;
                                              (2)      檢查實施情況;
                                              (3)      處理:好的納入經驗標準,不好的拋掉。
                                              七、基于事實的決策方法
                                              各級各類領導對上級提供的數據情報、報表必須真實可靠。不能讓矛盾激化,不能讓事態發展。
                                              八、與供方互利的關系
                                              1.            要與供方保持長期的合作關系;
                                              2.            要建立穩定的供應渠道;
                                              3.            與供方在經濟往來結算上要盡量協商,盡量征求供方的意見和結算方式。
                                               
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                                              主要業務:ISO9001質量認證、ISO14001環境認證、職業健康與安全認證、HACCP食品認證、CCRC信息安全服務資質、ITSS、CMMI軟件成熟度等級認證等
                                              地址:山西省太原市小店區晉陽街北美金棕櫚4號樓2602   E-mail: 1048656223@qq.com   手機:18635178282
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